私は、現在インサイドセールス をやっています。
私の会社は、もちろん売り上げで社員を評価しますが、それ以外にコール数やコンタクト数、見積送付数といった稼働も評価軸にあります。
残念な事に、ヒアリングの仕方など私のスキルや経験不足で売り上げを上げられていません。
その中で、今の私にできる事、そしてやるべきことが稼働の部分になります。
しかし、稼働はその日によって波があり安定していないのです。
原因はというと時間の使い方がうまくないからなのです。
私の悪い癖が出てしまう
私は、稼働中にお客さんとの会話や見積作成において気になった用語、出来事があるとそれについて自分が満足するまで調べてしまい、時間を忘れてしまうのです。
さらには、自分で解決しようとしすぎたり、「こんな事を、この程度の知識のものを、聞いたら何かしら言われるかも…。」みたいに人からの反応を気にしてしまうのです。
その事で、自分で抱え込みすぎて時間を消費し、業務時間中にやるべき稼働にリソースを割けずに1日を終えてしまいます。
改善策とは
会社からの数字目標を達成することが目的・目標ではありませんが、稼働を通じコール、コネクト、見積送付数、といった打席に多く立つ事で、
・自分のお客さんが増える。
・担当者と会話ができる。
・お客さんのニーズを知れる。
・トークを磨ける。
といった将来的に私自身の財産に繋がるのです。
その為には、
午前中や午後のような形で、稼働のゴールを決める
ということが必要だと感じました。
これができたら、
見積作成や用語を調べる、といった雑務に取り掛かる
というのをやる事で業務時間トータルで私の役割を果たせると考えています。
最後に：自己管理は自分で！
これは当たり前のことですが、時間を有効活用するには、自己管理は自分でやる、というのが必要になると思います。
特に、人間には感情がある為、ゴールを設定しても「あともう少しだけ…。」、「これくらいは良くない？」みたいに感情に流されてしまうことがあると思います。
(現在の私はまさにこれです！！)
しかし、それでは何も進みません。
こういう時って、「決断」ができていないと思うんですよね。
(物事の良いところどりで洗濯している感じ。)
ただ、そんなこと言っていては何も解決しません。
なので、仕事や私生活などマイルールを決めたりして、「自分のことは自分で管理する」という決断をし、時間を有効活用していきたいと思います。
※現在、業務の前後で見積作成をすることが多いので、業務時間内、もしくは残業しても1時間くらいで済むように業務時間内で稼働をしつつ、雑務もこなせるように時間・自己管理を徹底的に行っていこうと思います！！
